O aplicativo Dental Office é usado todos os dias por dentistas, secretárias, administradores, professores e alunos de odontologia. Apesar de estar nas mãos de tanta gente, o layout estava ficando para trás. Era diferente da versão web, alguns caminhos eram pouco claros e funcionalidades importantes ficavam escondidas. A missão foi :
Repensar o layout para que o app ficasse mais simples, mais organizado e mais parecido com a versão web. Tudo isso ouvindo de perto quem usa o produto no dia a dia.
A Dental Office é um software de gestão para clínicas. Junto dela existe a Dental Escola, voltada para universidades, com versão para professor e versão para aluno. Tudo isso roda no computador e também no aplicativo, em Android e iOS.
O aplicativo tinha um visual antigo, com componentes, cores e fontes muito diferentes da versão web. Usuários reclamavam de fluxos confusos, do botão de login pouco visível e de menus escondidos dentro da tela do paciente.
Para conduzir o projeto, usei o framework do Duplo Diamante. Ele ajudou a separar o momento de entender o problema do momento de criar a solução, com pesquisa e testes nos pontos certos.
A primeira etapa foi entender o tamanho real do problema. Comecei com uma pesquisa no Google Forms, divulgada no grupo de WhatsApp “Experiência do Cliente”, que tinha 497 membros. Foram 13 respostas, e elas já apontaram caminhos importantes.
Principais dados da pesquisa:
Em seguida, fiz 12 entrevistas em profundidade com clientes do Dental Office e do Dental Escola, com perfis variados como dentistas responsáveis, sócios, secretárias, administradores e professores.
O que apareceu nas entrevistas do Dental Office:
O que apareceu nas entrevistas do Dental Escola:
Com a pesquisa em mãos, organizei os achados e cheguei nos próximos passos:
Outro ponto importante foi usar como apoio as boas práticas de usabilidade do Nielsen Norman Group para melhorar a experiência de ambos os aplicativos.
O escopo era grande. Duas plataformas, Android e iOS. Dois aplicativos, Dental Office e Dental Escola. E dentro do Dental Escola ainda existiam dois perfis, professor e aluno. Para dar conta de tudo isso sem perder consistência, segmentei o trabalho no Figma e fui criando os fluxos por área.
Dentro do Figma, organizei os fluxos por tela e plataforma. Algumas mudanças foram mais marcantes que outras.
Antes de mandar para o desenvolvimento, chamei as mesmas pessoas das entrevistas iniciais para testar o novo layout.
Foram 11 entrevistas moderadas com dentistas, secretárias, administradores e professores de instituições como Sant’Ana, Unifagoc, Unipar, Unesp, Coesp e Santé. Os destaques positivos apareceram com bastante consistência:
Em paralelo, montei um teste A/B no Maze com dois fluxos principais.
Missao 1 — Evolucao da Paciente Ana Silva
“Como voce faria para fazer uma evolucao utilizando o nosso aplicativo?”
Resultado do fluxo de evolução
Missão 2 — Imagens da Paciente Ana Silva
“Encontre o caminho ate a pagina com as imagens da paciente.”
Resultado do fluxo de imagens do paciente
Diagnostico: A interface antiga apresentava serios problemas de usabilidade na tarefa de evolucao. O alto abandono combinado com miscliques frequentes indica que os elementos de navegacao nao comunicavam adequadamente sua funcao.
Como era muita coisa para entregar, dividimos o trabalho em 19 tarefas separadas, cada uma representando um fluxo ou tela, como atualizar a toolbar, a tela de pacientes, a tela de imagens, a tela de evolução e a tela de login.
A prioridade foi começar pela base visual, com novos componentes, cores, fontes e fundos. A partir daí, o aplicativo foi atualizado de forma progressiva. A primeira grande entrega para o usuário final foi a nova página de pacientes em quadrantes, justamente o ponto que representava a mudança mais sentida no dia a dia.
Para medir o impacto, usei o Pendo e criei um guide que aparecia na primeira vez em que o usuário acessava a nova tela do paciente. A pergunta era simples. Como você avalia a nova tela de pacientes, em uma escala de 1 a 5.
Foi utilizado o Claude conectado com o MCP do Pendo para unificar as informações e transformar os resultados em dashboards.
Além dos números, em 2026 o novo layout teve uma vitrine ainda maior. A Dental Office participou do CIOSP, um dos maiores eventos de odontologia do mundo, e o aplicativo foi exibido em telas no estande para milhares de visitantes. O design unificado, a navegação em quadrantes e a coerência com a versão web foram bastante elogiados pelos profissionais que passaram pela feira.
Protótipo
Esse projeto reforçou três coisas que carrego para qualquer trabalho.
Atuei como Product Designer responsável pelo projeto, desde a pesquisa até a medição pós lançamento. Algumas frentes que conduzi:
Trabalhei próximo dos times de desenvolvimento mobile, de produto e tecnologia, das universidades parceiras e dos clientes da base do Dental Office.