O aplicativo Dental Office enfrentava desafios significativos na retenção de novos usuários. Muitos baixavam o app, mas não avançavam no processo de configuração inicial, resultando em uma alta taxa de desinstalação e perda de oportunidades para o time comercial. O fluxo de onboarding não comunicava de forma clara os benefícios do aplicativo, tornando a experiência confusa e desmotivadora para os usuários.
O primeiro passo para avaliar o desempenho do aplicativo foi analisar os dados das lojas, comparando o número de downloads com as desinstalações e identificando a origem de downloads dos usuários.
Origem dos downloads considerando os usuários que vieram através da navegação e anúncios somaram um total de: 238 leads.
Origem dos downloads considerando os usuários que vieram através de referências em apps, navegação e referência em site somaram um total de: 144 leads.
Hipótese:
Usuários que baixam o aplicativo de outras fontes podem não ser clientes e não conhecer a Dental Office. Como o acesso é exclusivo para clientes do software web, eles podem não entender como usar o aplicativo.
Ao analisar a taxa de rejeição do app nas lojas, levantei algumas questões:
Sem um teste gratuito, os novos usuários podem não entender totalmente os benefícios e o valor do aplicativo. Além disso, o app não apresentava telas explicativas, apenas uma tela simples de login, sem destacar suas vantagens e propósito.
Nosso objetivo era tornar o onboarding mais intuitivo, reduzindo fricções no processo e aumentando a conversão de novos usuários em clientes ativos. Além disso, era essencial garantir que os leads gerados pelo aplicativo chegassem ao time comercial com maior qualificação, facilitando o fechamento de vendas.
Para criar uma experiência de onboarding eficiente, adotei um processo baseado em análise de dados e colaboração contínua com a equipe de desenvolvimento:
Análise de Dados: O primeiro passo foi analisar o desempenho do app na Play Store e App Store para identificar os principais problemas.
Entrevistas e Trocas com o Time: Mantive um diálogo próximo com o time comercial para entender as dificuldades enfrentadas pelos usuários no primeiro contato com o app. Além disso, trabalhei lado a lado com o desenvolvedor mobile, discutindo restrições técnicas e explorando juntos as melhores alternativas para otimizar o fluxo.
Prototipação: Com base nos insights coletados, criei protótipos de baixa e alta fidelidade para testar diferentes abordagens. A cada interação, ajustamos a experiência para garantir um onboarding mais fluido e eficiente.
Redesenhamos a experiência de onboarding, criando um fluxo mais guiado e interativo, destacando os principais benefícios do app logo no início. Algumas das melhorias implementadas foram:
✅ Período de teste gratuito: Implementação de um trial de 7 dias para que novos usuários pudessem experimentar o app e entender sua proposta antes de realizar o cadastro definitivo.
✅ Destaque dos benefícios: Telas iniciais que enfatizavam os diferenciais do app, ajudando os novos usuários a entenderem o valor do produto rapidamente.
✅ Validação por SMS: Facilitar na coleta dos dados para a criação do TRIAL e garantir leads qualificados para o comercial.
✅ Imagens das lojas de aplicativos: Criação de novas telas de boas-vindas e atualização das imagens nas lojas de aplicativos, demonstrando a proposta do Dental Office de forma mais clara.
Os resultados foram expressivos desde o lançamento da nova experiência:
📈 Aumento no número de downloads: Mais usuários passaram a instalar o app, em parte porque as imagens de screenshots nas lojas foram alteradas. Isso facilitou para que novos usuários entendessem a proposta do aplicativo Dental Office.
🔄 Redução na taxa de desinstalações: os usuários permaneceram engajados por mais tempo.
📊 Geração de leads qualificados: o número de leads captados pelo aplicativo aumentou, impactando diretamente o comercial, e a melhor parte é que esses novos contatos vieram sem nenhum custo de aquisição, representando uma oportunidade valiosa que não tínhamos antes.
💰 Mais conversões em vendas: a otimização do onboarding refletiu diretamente na performance comercial, resultando em um aumento na taxa de conversão de leads.
Esse projeto demonstrou como um design de onboarding bem estruturado, aliado a um processo baseado em dados e colaboração com o time técnico, pode não apenas melhorar a experiência do usuário, mas também gerar impacto direto nos resultados de negócio.
Criatividade, Estratégia e Design andam juntos por aqui.